"Empathy" เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดย Empathy คือวิธีการทำความเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้ากำลังเจอ (Pain Point) หรือประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ (Gain Point) ซึ่งการเรียนรู้เรื่อง Empathy ทำให้ได้เห็นประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เพื่อสร้างความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงทำสิ่งที่พวกเขาทำ
สำหรับเนื้อหาของคอร์ส "Empathy" จะเป็นการสอนตั้งแต่พื้นฐานวิธีการเข้าใจลูกค้าไปจนถึงวิธีการใช้เครื่องมือในการเข้าใจลูกค้า ซึ่งแม้แต่ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางด้านนี้มาก่อนก็สามารถเรียนและเข้าใจได้ ขณะที่สำหรับผู้ที่มีพื้นฐานอยู่แล้วสามารถเรียนเพื่อต่อยอดความรู้เพื่อเพิ่ม Solution ในการเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น โดยอัดแน่นด้วยเทคนิคและวิธีการต่าง ๆ ที่ได้สอดแทรกเอาไว้ตลอดทั้งคอร์ส โดยหากเรียนจบคอร์สนี้แล้ว คุณจะได้แนวทางพร้อมวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ในการเข้าใจลูกค้า พร้อมทั้งสามารถใช้เครื่องมือ Customer Journey Map ได้แน่นอน หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่ต้องการเห็นมุมมองและประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เพื่อต่อยอดและเพิ่ม Solution ในการเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น