ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจเปลี่ยนจากเน้นพัฒนาที่ตัวผลิตภัณฑ์ (Product-Centric) มาเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การออกแบบบริการ (Service Design in Digital Age) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อยกระดับงานบริการ สร้างนวัตกรรมบริการใหม่ (Service Innovation) และมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าน่าจดจำแก่ลูกค้า
หลักสูตร ""Service Design in Digital Age"" นี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จักและสามารถใช้เครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การบริการ (Service Experience) ออกแบบเส้นทางการบริการ (Customer Journey) และช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Positive Defining Moments: PDMs) รวมถึงเรียนรู้กรณีศึกษาที่ธุรกิจนำแนวคิดเกี่ยวกับ Customer Insight และ Service Design ไปใช้จนประสบความสำเร็จมาอภิปรายเพื่อใช้เป็นแนวทางในการยกระดับการบริการขององค์กร