"Empathy" เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดย Empathy คือวิธีการทำความเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้ากำลังเจอ (Pain Point) หรือประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ (Gain Point) ซึ่งการเรียนรู้เรื่อง Empathy ทำให้ได้เห็นประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า เพื่อสร้างความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงทำสิ่งที่พวกเขาทำ สำหรับเนื้อหาของคอร์ส "Empathy" จะเป็นการสอนตั้งแต่พื้นฐานวิธีการเข้าใจลูกค้าไปจนถึงวิธีการใช้เครื่องมือในการเข้าใจลูกค้า ซึ่งแม้แต่ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางด้านนี้มาก่อนก็สามารถเรียนและเข้าใจได้ ขณะที่สำหรับผู้ที่มีพื้นฐานอยู่แล้วสามารถเรียนเพื่อต่อยอดความรู้เพื่อเพิ่ม Solution ในการเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น โดยอัดแน่นด้วยเทคนิคและวิธีการต่าง ๆ ที่ได้สอดแทรกเอาไว้ตลอดทั้งคอร์ส โดยหากเรียนจบคอร์สนี้แล้ว คุณจะได้แนวทางพร้อมวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ในการเข้าใจลูกค้า พร้อมทั้งสามารถใช้เครื่องมือ Customer Journey Map ได้แน่นอน
ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจเปลี่ยนจากเน้นพัฒนาที่ตัวผลิตภัณฑ์ (Product-Centric) มาเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การออกแบบบริการ (Service Design in Digital Age) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อยกระดับงานบริการ สร้างนวัตกรรมบริการใหม่ (Service Innovation) และมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าน่าจดจำแก่ลูกค้า
หลักสูตร "Service Design in Digital Age" นี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จักและสามารถใช้เครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การบริการ (Service Experience) ออกแบบเส้นทางการบริการ (Customer Journey) และช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Positive Defining Moments: PDMs) รวมถึงเรียนรู้กรณีศึกษาที่ธุรกิจนำแนวคิดเกี่ยวกับ Customer Insight และ Service Design ไปใช้จนประสบความสำเร็จมาอภิปรายเพื่อใช้เป็นแนวทางในการยกระดับการบริการขององค์กร